Jak zdobywać opinie Google, legalnie i skutecznie

Dlaczego opinie tak mocno działają

Zanim ktoś zadzwoni albo przyjdzie, najczęściej sprawdza firmę w Google. Liczba i świeżość opinii oraz ich treść to często pierwsza rzecz, na którą patrzy. Brak nowych opinii czyta się jak sygnał, że firma stanęła w miejscu, dlatego warto zbierać je regularnie, a nie zrywami. Rozwijamy to w artykule dlaczego brak nowych opinii może zaszkodzić Twojemu biznesowi, a psychologię ocen w tekście psychologia opinii online.

Właściwy moment na prośbę

Najskuteczniej prosić o opinię wtedy, gdy zadowolenie klienta jest największe. Zwykle jest to:

• zaraz po udanej usłudze albo odbiorze zamówienia,
• gdy klient sam z siebie Cię chwali lub dziękuje,
• przy kolejnej, powtórnej wizycie stałego klienta,
• krótko po dostarczeniu efektu, o który klientowi chodziło.

Im dłużej zwlekasz, tym mniejsza szansa na opinię. Więcej o wyczuciu momentu piszemy w artykule kiedy jest najlepszy moment na poproszenie o opinię.

Jak prosić, żeby nie było niezręcznie

Większość zadowolonych klientów chętnie wystawi opinię, jeśli tylko ich o to poprosisz i ułatwisz zadanie. Sprawdzają się:

• Prośba osobista. Krótko, wprost: „Bardzo nam pomagają opinie w Google, znajdzie Pan chwilę, żeby dodać?".
• Link w SMS-ie lub mailu. Wysłany po usłudze, z jednym kliknięciem prowadzącym prosto do formularza opinii.
• Kod QR. Na paragonie, ulotce, przy kasie lub na stoliku, żeby klient zeskanował go telefonem od razu na miejscu.
• Wizytówka z linkiem. Wręczana na koniec wizyty, z prostą instrukcją.

Praktyczny schemat zamiany klienta w recenzenta rozkładamy w artykule jak zamienić zadowolonych klientów w recenzentów.

Uprość drogę, gotowy link i kod QR

Każdy dodatkowy krok (szukanie firmy w Mapach, przewijanie do przycisku) to klienci, którzy rezygnują po drodze. Dlatego zamiast kazać komukolwiek szukać, dajesz gotowy link prowadzący prosto do okna wystawiania opinii, albo kod QR, który robi to samo po zeskanowaniu.

Taki link i kod QR wygenerujesz za darmo naszym narzędziem: generator linku do opinii Google. Wystarczy wskazać firmę, a dostajesz gotowy adres do wklejenia w SMS, mail czy na ulotkę.

Odpowiadaj na opinie

Zbieranie opinii to połowa pracy. Druga połowa to odpowiadanie na nie, bo odpowiedzi czytają kolejni klienci.

• Na pozytywne odpowiadaj krótkim, konkretnym podziękowaniem, bez kopiuj-wklej pod każdą.
• Na negatywne reaguj spokojnie i rzeczowo: podziękuj za sygnał, odnieś się do sprawy, zaproponuj kontakt na osobności. Sama kultura odpowiedzi robi lepsze wrażenie niż treść krytyki.

Czego NIE robić

To najważniejsza część tego poradnika, bo błędy tutaj potrafią kosztować całą wizytówkę. Zasady Google zabraniają między innymi:

• Kupowania opinii i zlecania ich firmom, które „dostarczają recenzje". To najprostsza droga do usunięcia opinii i kary dla profilu.
• Nagradzania za opinie. Rabat, gratis czy losowanie w zamian za recenzję to zakazana zachęta, nawet jeśli opinia jest szczera.
• Bramkowania opinii, czyli proszenia o publiczną opinię tylko zadowolonych klientów, a niezadowolonych kierowania gdzie indziej.
• Wystawiania fałszywych opinii, samodzielnie, przez rodzinę czy pracowników, oraz opiniowania własnej firmy.
• Zbierania opinii zrywami. Nagły wysyp recenzji wygląda podejrzanie i częściej kończy się ich zniknięciem niż wzrostem zaufania. Dlaczego opinie znikają, tłumaczymy w artykule dlaczego moje opinie Google nie są widoczne.

Rutyna, którą warto powtarzać co miesiąc

• proś o opinię każdego zadowolonego klienta, tego samego dnia,
• trzymaj link i kod QR pod ręką (w telefonie, przy kasie, w szablonie SMS),
• odpowiadaj na wszystkie nowe opinie, także negatywne,
• obserwuj tempo, celuj w równy, naturalny dopływ zamiast skoków.

Opinie to jeden z filarów widoczności, ale nie jedyny. Pełny obraz masz w checkliście widoczności lokalnej.